新华财经南京5月8日电（记者朱程） 今年以来，以DeepSeek为代表的人工智能大模型技术加速渗透千行百业，这其中也包括旅游业。记者近日专访了途牛旅游网CEO于敦德，就AI赋能下，旅游业将迎来哪些变革？线上旅行平台该如何用好AI工具？途牛在“AI+旅游”领域的研究心得等展开探讨。

记者：AI对旅游业带来了哪些挑战与机遇？途牛如何看待行业未来发展方向？

于敦德：当前，“AI+旅游”发展还处于早期阶段，还在不断地学习和迭代过程中，特别是精确性还有待进一步提升。但我们认为，AI对旅游业带来的影响是巨大的，甚至可能会超过当年PC互联网向移动互联网转型所产生的影响。具体可以从三个维度观察。

一是旅游业近年来的信息化发展为AI应用提供了坚实基础，AI应用必将促进旅游业的高质量发展。如果我们将旅游产品分解看，机票、酒店、门票等项目已经很大程度支持线上预订，这给包括途牛在内的企业探索AI应用提供了发展基础，下一步需要考虑如何将模型和供应链结合起来，这是现在业内许多企业发力的方向。

二是AI发展深度适配当前消费者需求变革。近年来，消费者的需求正变得更加碎片化，更加注重旅游体验。呈现出的现象就包括目的地参团的游客比例超过了出发地参团，“一日游”等产品受到青睐等，AI的加入正好适配这一变化趋势。未来，消费者可以通过AI更好进行个性化行程规划，让近年来受消费者青睐的定制游模式变得更加方便、高效、普及。同时，基于大模型数据分析所带来的预测能力和实时调整能力，也让以往较为固定的旅游产品变得更加灵活、多样。

三是AI将会拉近供需双方的距离，推动业态创新。近年来，旅游企业与消费者之间的沟通已从过去的线下为主转变为线上线下互动，以直播等为代表的新渠道受到消费者欢迎。AI的加入有望带来两种新的形态。首先是音频交互模式或将进一步打开新消费场景，比如边运动边跟大模型对话制定旅游线路成为可能。其次，AI天然支持多语言能力，也将会推动出入境游的服务升级。

记者：当前，多家线上旅行平台都在开展AI垂直应用探索，途牛在研发AI应用过程中有哪些心得体会？

于敦德：今年以来，我们看到越来越多的企业在探索AI应用，途牛从今年初至今，持续加大AI应用研发力度，我本人也在不断学习，深度参与产品研发。

这个过程中，我们发现，如何将大模型和供应链适配是一个关键课题。因为大部分的大模型具备问答、文本生成等能力，但并不掌握供应链数据，要让它去做真正可行的出行方案，经常会出现不契合目的地实际，方案不“接地气”等情况。

顺着这个思路往下走，会面临一个选择，就是用大模型还是小模型来链接供应链。大模型的优势在于综合性能强，但是速度慢，小模型的优势是效率高，但是功能可能受限。我们采取了分场景、重匹配的研发策略，打造分布式、可扩展、解耦合的中小模型。简单查询可以用小模型处理，复杂业务则通过大模型来支撑，进而更好地满足消费者多样化需求。

比如当消费者有出行需求时，多会出现查询机票、高铁、酒店等高频场景，这个过程中往往需要快速、准确地获取所需要的信息，像是查询价格最划算的机票，用时最短的高铁等。这时，一个轻便、高效的小模型就足以满足需求，用大模型的话反而得不偿失。

选定研发方向后，接下来就得考虑应用开发，这个过程中挖掘真实需求非常关键。我们认为，在一些重复性工作、比较枯燥的工作事项上，AI能够更好地代替人工来完成，提高效率。比如，经过深度学习和训练后，AI智能客服可快速响应咨询、解答常见问题等。人工则可专注于处理更复杂的工作和深度情感沟通，为用户提供更个性化的服务体验。在个性化行程设计和行程优化上，AI和人工协同，会有更高效率。

记者：不久前途牛公布了“AI助手小牛”，请问这次“五一”假期，它发挥了哪些作用？途牛在“AI+旅游”方面还取得了哪些最新进展？

于敦德：今年4月1日，途牛自主研发的“AI助手小牛”旅游应用Agent正式上线。它将不同的业务需求对接到不同的API（应用程序编程接口）接口，形成各类子应用，相当于给“AI助手小牛”再配备了“机票小助手”“酒店小助手”“火车票小助手”“打包订小助手”等助手，从而更灵活、智能地对接客户需求。

比如以前制定旅游计划，大家需要分别搜索机票、酒店等价格，然后再反复比价。预订好机票酒店后，还要自己去搜攻略，规划每天的行程。现在，如果用户可以直接把问题丢给“AI助手小牛”，它会调取“机票小助手”等工具，在模糊信息中精准分析、识别用户的核心需求，根据机票价格、出发时间、飞行时长等关键因素进行智能搜索和比对，形成选项并提供简明、清晰的推荐理由，整个过程10秒以内即可完成，用户还可以不断进行选择和微调，最终形成合适的出行方案。

今年“五一”期间，我们的用户对这项功能的使用频率明显提升，特别是火车票小助手、酒店小助手、机票小助手接口调用查询人次增长明显。分地域看，南京、北京、上海、广州、深圳、天津、武汉等客源地用户更爱借助“AI助手小牛”提升查询和预订体验。

目前，途牛主要采用了DeepSeek、通义千问的开源模型进行研发。公司集聚了一群懂技术又懂旅游行业的人才，这使得我们的研发很有针对性。我们也采取了开源的策略，在4月21日进行了“AI助手小牛”的开源发布。我们认为，开源能让“AI助手小牛”成为一个协作的窗口，开发者们可以自由地探索、实验与创新，共同推动AI应用的边界不断拓展。未来途牛将会进一步拥抱AI，在应用上不断创新，拉近消费者与旅游资源之间的距离。

编辑：罗浩

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