“家里用电有什么问题只要动动手指，在微信群里@一声，供电所就派人上门处理，太便捷了。”3月24日，榆林市榆阳区驼峰路街道居民张军说。当天他家里因电费下发不成功导致无法复电，通过微信群反映问题后，国网榆林供电公司东沙供电所服务人员李雷雷立即赶来处理了故障，从他在群里发信息到家里恢复用电仅用时15分钟。

为了提高供电服务效能，榆林公司以各基层站所为基础服务单位，根据供电台区分布、地域环境特征、客户用电性质和数量等情况完善城乡“网格化”服务站点布局，明确网格化服务人员职责分工，并利用手机微信群功能，以乡镇、街道、居委会、社区为单元，实现“一村一群、一居一群、一社区一群”。由各供电所所长及台区经理担任群主，当客户遇到用电方面的实际问题或业扩报装、容量变更等办电需求时，随时在群内告知，由线下距离最近的网格化服务人员第一时间上门解决。同时，供电服务人员实时在微信群里推送电费电价政策、办电业务流程、供电服务承诺和安全用电、节约用电等方面的各类信息，并及时将客户留言中提出的意见或建议整理汇总，以便进一步细化便民措施，促进服务质量再提升。

沟通畅通无阻，服务效率不断提升，以东沙供电所为例，通过“微信群+网格化”服务模式，3月份该所95598报修工单同比1月减少50%。此外，针对榆林地区各村、居委会、社区中的老龄人员及其他不方便使用智能手机的客户，该公司各台区经理完成特殊用户信息登记造册，并公布24小时联系方式，采取电话随访和上门走访相结合的方式，及时主动做好日常上门服务，将供电服务“最后一米”延伸至客户家门口。（陈婷婷）