2022年建设银行开展贯穿全年的“温暖消保”系列文化主题宣传活动，聚焦热点、难点问题，从赋能基层出发，挖掘典型案例，不断实现消保融入业务，助力业务发展，让建设银行消保文化“内化于心 外化于行”。

用智慧化解危机 用真情服务百姓

夏日的午后，阳光驱散了连日的阴雨，数十位社区居民围坐在居委会，热烈地交谈着。谢女士微笑着用手语说“欢迎大家一起参加建设银行数字化金融知识教育宣传活动，现在我已经是建设银行的粉丝，希望大家多多学习金融知识，保护好自己的‘钱袋子’。”这是建设银行厦门市分行组织的多彩消保进社区活动。

一个月前，谢女士在网上认识了一位自称“加拿大华人”的男子，两人通过社交软件聊天确定了恋爱关系，对方声称急需用钱，便向谢女士借钱。没有闲钱的谢女士，在“男友”的游说下准备申请快贷，因不懂操作，谢女士和男友约定在建设银行网点第一次见面，并且办理业务。刚踏进网点大门，大堂经理小陈便迎上前，谢女士用手语表明来意，身边的“男友”只会说英文，所以请求网点会英文的员工协助她和“男友”办理快贷。

网点客户经理小罗了解情况后，随即与对方进行英文交流，但是几句交谈之后，小罗发现这位“男友”的英文很蹩脚，不像是在国外生活过的“加拿大华人”。小罗眉头微皱，递给谢女士一张纸条，上面写到“请您不要着急，我们稍后为您办理，为了您的财产安全，我们多问一句，您是否和这位‘男友’熟悉？”此时，谢女士才腼腆摇摇头，用手语比划着“我们才认识，此前未见过面。”小罗用手语回复，“我们觉得您的这位‘男友’并不像海外华人，请您多留心。同时，我们提示您，利用网络聊天诈骗的案件时有发生，如果您不能确认对方身份，不建议您办理快贷，不建议您转账给陌生人。”

这时，谢女士才恍然大悟，眼泪在眼眶中打转，拉起小罗的手，在手心里画上“一颗心”。“男友”见情况不妙，谎称到门外打个电话，就再也没有回来。半个小时过去了，谢女士收到男友的微信“我家里有事，买了晚上的航班飞到加拿大，以后再联系吧。”谢女士刚要在微信中回复“再见”时，显示“已经无法发送信息”被对方拉黑了。谢女士这才意识到，这位“男友”其实就是骗子。

小罗打开手机，分享了一张建设银行数字化金融教育活动海报，用手语告诉谢女士“欢迎参加建设银行消保数字化金融知识教育活动，这里可以学到很多实用的金融知识，为您案例化讲述预防网络电信诈骗知识。”此刻，小罗看到谢女士开心的笑容洋溢在脸上，似曾相识，又是那么亲切自然。

建设银行厦门市分行积极推进数字化金融知识教育宣传工作，组成社区服务队，利用节假日走进社区为百姓送知识，教会看百姓使用智能手机参与数字化活动，享受数字生活便利，真正走进百姓身边，成为百姓的贴心人。

千里情谊鸿信传 优质服务暖人心

2022年6月9日，建设银行重庆市分行西郊支行收到一封来自于“千里之外”的感谢信。

一名退休职工吴先生，今年三月社保卡到期，因为人在外地无法回渝换卡，社保工资已停发3个月了。吴老在子女的帮助下，通过网上申请了第三代社保卡，可是新社保卡寄到手，却无法在异地开通社保卡的金融功能，这可急坏了老人家。吴老自20年前退休回到吉林老家长春安居后，就再未回过重庆，如今吴老已是84岁高龄的老人，因为疫情原因，无法亲自回到重庆办理新社保卡激活。在焦急之中，他的妻子拨通了重庆市社保局的咨询电话，反映了吴老面临的问题。重庆市社保局协调建设银行妥善解决好老人的社保卡激活问题。

建设银行重庆市分行接到任务后，第一时间与吴老取得联系，在了解具体情况后当即表示会尽力尽快解决好社保卡激活问题。建设银行重庆市分行组成任务型团队研究解决方案，结合吴老的实际情况，采取“见证开户”模式办理激活业务。构建行内联动机制，重庆分行与吉林分行主动联系，半日内核对吴老身份，顺利激活社保卡，并联系居住地所在社保局，为其补发3个月的社保工资，并上门帮助吴老通过“重庆人社App”完成代发账户变更，自此，吴老社保卡问题全部解决。随后，客户经理还为吴老讲解了安全用卡知识，教会吴老使用智能手机，参与建设银行数字化金融知识教育宣传活动，学习更多实用金融消保知识。

身在长春的吴老亲手书写了一封言辞恳切的感谢信，向建设银行表达了自己真真切切的感激之情。这样的温暖瞬间，让每一位建行人备受鼓舞，新金融行动的智慧如同源头活水，润物细无声地陪伴在百姓身边。

每一份关爱 见证建行初心不改

盛夏午后，李女士来到建设银行苏州昆山同丰路支行求助，她的邻居石先生是建行银行客户，石先生眼睛失明无法自行前往网点办理存款支取业务，家里无亲戚朋友帮忙，只好拜托她来网点寻求帮助。网点负责人了解石先生情况后，随即电话联系石先生，告知他明日建设银行会专程接送他办理存款支取业务。第二天，在业务办理过程中，石先生对建设银行网点员工热情周到的服务表示感谢。他感慨“没想到你们还可以上门接送我办理业务，解决了我的燃眉之急啊，疫情期间取不了钱，我还真不知道该怎么办呢。”说着眼里泛起泪水，我们的员工也同样感同身受，深刻地感受到残障人士生活的不易。昆山同丰路支行地处老城区，周边老旧小区居民老年客户较多，如何满足老年人日常金融服务需求，是摆在支行面前的一道难题，更是一道重要的考题。

建设银行苏州分行贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，积极践行新金融行动，用心、用情、用力做好消费者权益保护工作。在服务老年人方面，设置暖阳驿站，配备暖阳移动填单台、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等暖心设施，做好网点老年客户的服务。在服务残障人士方面，设置无障碍设施、爱心窗口、“滴语7655翻译平台”，实现与残障人士沟通无障碍，让他们感受建设银行“温暖消保”。顺应数字时代发展，创新“建行到家”小程序，便捷化处理金融业务，探索线上多场景应用，构建覆盖城乡、普惠共享的一体化金融服务体系，用实际行动诠释“消保为民、消保利民、消保便民”。（建设银行供稿）

编辑：翟卓

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