银行询证函是企业审计工作的重要组成部分，直接关系到企业与投资者的切身利益，中信银行青岛分行持续开展“我为群众办实事”实践活动，积极践行“由我来办，马上就办，办就办好”的工作作风，打好询证函业务组合拳为企业办实事。

“由我来办”。回函工作涉及多条线、多部门，中信银行青岛分行建立多部门回函人员组成的询证函集中讨论群，同时根据询函内容，通过办公流程发各相关部门核实，多部门协同，业务联动办理，收齐所有回复，与函证内容核对完毕，申请用印，回寄事务所。

“马上就办”。因询证函多涉及上市公司客户公布季报，时效性极强，为了高效迅速处理，分行安排专人与每个支行建立一对一沟通机制，了解支行需求，开展实时处理，即时通报询证函办理进度，收到支行询证函申请后，第一时间在询证函集中讨论群内发出提醒，并安排专人与相关部门协同沟通。

“办就办好”。因询证函业务的严肃性，中信银行青岛分行不但重视银行函证回函时效，也非常重视回函的准确性，为防范回函操作风险及声誉风险，严格执行总行处理流程、操作指引，收齐各部门信息后，同步安排人员进行审查，确保回函无误后才寄出，保障客户利益。

中信银行青岛分行在收到多家企业急等询证函的需求后，以奔跑的速度第一时间完成回函工作，积极响应客户需求，特事特办、急事急办，彰显中信温度与中信速度。今后，中信银行青岛分行将进一步提升服务安全、服务效率和客户体验，履行国有企业社会责任担当。（王子雯）